Должностная инструкция оператора по обслуживанию абонентов (обслуживание абонентов газового хозяйства)

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Оператора по обслуживанию абонентов (обслуживание абонентов газового хозяйства)

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность оператора по обслуживанию абонентов [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Оператор по обслуживанию абонентов назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Оператор по обслуживанию абонентов относится к категории рабочих и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. На должность оператора по обслуживанию абонентов назначается лицо, прошедшее профессиональное обучение (программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, программы переподготовки рабочих, программы повышения квалификации рабочих) и имеющее опыт практической работы не менее одного года по профессии с более низким (предыдущим) разрядом.

1.5. Особые условия допуска оператора по обслуживанию абонентов к работе:

• прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в установленном законодательством Российской Федерации порядке;
• обучение мерам пожарной безопасности, включая прохождение противопожарного инструктажа и пожарно-технического минимума по соответствующей программе;
• прохождение обучения и проверки знаний требований охраны труда в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

1.6. В практической деятельности оператор по обслуживанию абонентов должен руководствоваться:

• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.7. Оператор по обслуживанию абонентов должен знать:

• нормативные правовые акты в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов газового хозяйства, регулирования тарифов на газ;
• нормативные правовые акты по обработке, хранению и уничтожению персональных данных;
• порядок работы со служебной информацией;
• документы, регламентирующие работу с лицевыми счетами;
• правила работы со специализированным программным обеспечением;
• правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение;
• требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству;
• требования охраны труда и пожарной безопасности;
• порядок расчета размера платы и пени за просрочку оплаты за поставленный газ абонентам газового хозяйства;
• основы этики делового общения.

1.8. В период временного отсутствия оператора по обслуживанию абонентов (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Оператор по обслуживанию абонентов выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Регистрация оферт (предложений о заключении договора) от абонентов газового хозяйства для заключения договоров на поставку газа.

2.2. Проверка сведений, содержащихся в документах абонентов газового хозяйства, представленных для заключения договоров на поставку газа в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

2.3. Проверка наличия у абонентов газового хозяйства договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключенного со специализированной организацией.

2.4. Оформление договоров на поставку газа с абонентами газового хозяйства, в том числе согласия на обработку персональных данных.

2.5. Создание лицевых счетов абонентов газового хозяйства.

2.6. Внесение в лицевые счета абонентов газового хозяйства сведений, установленных законодательством Российской Федерации и (или) локальными нормативными актами организации.

2.7. Регистрация заявок от абонентов газового хозяйства на изменение параметров договора на поставку газа, лицевого счета.

2.8. Внесение изменений в лицевые счета абонентов газового хозяйства о статусе абонентов (подключен/отключен) и параметрах, влияющих на размер платы за поставленный газ.

2.9. Внесение изменений в договоры на поставку газа с абонентами газового хозяйства.

2.10. Оформление соглашений о расторжении договоров на поставку газа с абонентами газового хозяйства.

2.11. Осуществление учета документов, принимаемых от абонентов газового хозяйства.

2.12. Формирование уведомлений абонентов о необходимости заключения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования со специализированной организацией.

2.13. Подготовка документов по направлению деятельности к сдаче в архив.

2.14. Ввод в систему учета расчетов за газ сведений, необходимых для проведения начислений за поставленный газ абонентам газового хозяйства.

2.15. Прием и проверка документов абонентов газового хозяйства для перерасчета размера платы за поставленный газ.

2.16. Проведение перерасчетов размера платы абонентам газового хозяйства за поставленный газ.

2.17. Начисление пени абонентам газового хозяйства за просрочку оплаты за поставленный газ.

2.18. Подготовка и распечатка счетов на оплату за поставленный газ.

2.19. Подготовка и распечатка счетов на оплату за опломбирование приборов учета.

2.20. Внесение в лицевые счета абонентов газового хозяйства информации об оплате за поставленный газ.

2.21. Загрузка в базу данных абонентов газового хозяйства электронных реестров платежей от платежных агентов.

2.22. Формирование реестров абонентов газового хозяйства, имеющих задолженность за поставленный газ.

2.23. Формирование уведомлений абонентов газового хозяйства о дате и времени проведения проверок газифицированных помещений.

2.24. Формирование уведомлений абонентов газового хозяйства об изменении тарифов на газ.

2.25. Формирование уведомлений абонентов газового хозяйства о наличии задолженности за поставленный газ.

2.26. Формирование уведомлений абонентов газового хозяйства о предстоящем ограничении поставки газа.

2.27. Консультирование абонентов газового хозяйства по вопросам заключения договоров на поставку газа и обязательств по ним.

2.28. Проведение сверок платежей с абонентами газового хозяйства.

2.29. Выдача справок абонентам газового хозяйства о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счета.

2.30. Информирование абонентов газового хозяйства о задолженности за поставленный газ, изменении нормативов потребления газа и тарифов на газ.

2.31. Проведение информационно-разъяснительной работы с абонентами газового хозяйства.

В случае служебной необходимости оператор по обслуживанию абонентов может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Оператор по обслуживанию абонентов имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.7. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Оператор по обслуживанию абонентов несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы оператора по обслуживанию абонентов осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы оператора по обслуживанию абонентов является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы оператора по обслуживанию абонентов определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью оператор по обслуживанию абонентов обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/«_­­___» _______ 20__ г.

(подпись)