Должностная инструкция продавца-консультанта в розничной торговле

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Продавца-консультанта в розничной торговле

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта в розничной торговле [Наименование организации в родительном падеже] (далее – Компания).

1.2. Продавец-консультант в розничной торговле назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Продавец-консультант в розничной торговле относится к категории рабочих и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя] Компании.

1.4. На должность продавца-консультанта в розничной торговле назначается лицо, имеющее высшее (желательно техническое) образование, владеющее техниками продаж без опыта работы или имеющее незаконченное высшее, среднее профессиональное образование с опытом работы от одного года.

1.5. В практической деятельности продавец-консультант в розничной торговле должен руководствоваться:

  • действующими нормативно-техническими документами;
  • уставом организации, локальными нормативными актами, нормативными и распорядительными документами, издаваемыми генеральным директором, заведующим магазином, главным бухгалтером;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.6. Продавец-консультант в розничной торговле должен знать:

  • законодательство Российской Федерации о труде; основы экономики, организации производства, труда и управления;
  • законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регламентирующие реализацию товаров конечному потребителю;
  • стандарты и технические условия на товары, тару и маркировку;
  • ассортимент, классификацию, характеристики и назначение товаров, способы пользования ими и ухода за ними;
  • виды брака;
  • гарантийные сроки пользования товарами;
  • методы сбора и обобщения данных о спросе покупателей;
  • наименования основных поставщиков продаваемых товаров, особенности ассортимента и качества их продукции;
  • основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление продаваемых товаров, способы их установления;
  • основные принципы устройства и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технологического оборудования;
  • порядок приема товаров от поставщиков, проведения инвентаризации, составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей;
  • правила обмена и возврата, расшифровки артикула и маркировки, установления брака;
  • приемы и методы быстрого обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей, учета товарно-материальных ценностей;
  • приемы подбора, отмеривания отреза, комплектования продаваемых товаров;
  • принципы оформления наприлавочных, внутримагазинных, оконных витрин;
  • розничные цены;
  • состояние моды текущего сезона;
  • шкалы размеров швейных изделий и правила их определения;
  • правила и порядок оформления документации при продаже товаров;
  • формы документов и порядок составления отчетности;
  • организацию работы магазина;
  • офисные программы (Word, Excel) и программы терминалов торгового зала;
  • правила по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите.

1.7. В период временного отсутствия продавца-консультанта в розничной торговле (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Продавец-консультант в розничной торговле обязан выполнять следующие трудовые функции:

2.1. Консультирует и обслуживает покупателей о назначении, свойствах, качестве, конструктивных особенностях товаров, правилах ухода за ними, ценах, состоянии моды текущего сезона.

2.2. Организует тестирование товара покупателем.

2.3. Предлагает новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента.

2.4. Предлагает дополнительные виды услуг (кредит и т. п.).

2.5. Предоставляет полную и достоверную информацию о товаре.

2.6. Сопровождает покупателя от приветствия до завершения продажи.

2.7. Фиксирует запросы покупателя по завершению продажи.

2.8. Выявляет потребности покупателя в дополнительном оборудовании, товарах, работах, услугах. Комплектует заказ.

2.9. Выполняет планы продаж.

2.10. Демонстрирует товары в действии.

2.11. Наблюдает за потоком покупателей.

2.12. Выдает покупку или передает ее на контроль.

2.13. Анализирует и изучает спрос в процессе торговли, обобщает его.

2.14. Готовит товар к распродажам.

2.15. Контролирует своевременность пополнения рабочего запаса товаров, их сохранность, исправность и правильную эксплуатацию торгово-технологического оборудования, чистоту и порядок на рабочем месте.

2.16. Контролирует процесс оформления покупки и послепродажное сопровождение товара, установку дополнительного оборудования.

2.17. Оформляет наприлавочные, внутримагазинные и оконные витрины, контролирует их состояние.

2.18. Размещает (выкладывает) товары по группам, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы.

2.19. Составляет и оформляет подарочные и праздничные наборы.

2.20. Размещает рекламные материалы.

2.21. Рекламирует продукцию, формирует лояльность к торговой марке.

2.22. Оформляет паспорта на товар, имеющий гарантийные сроки пользования.

2.23. Подготавливает рабочее место (проверяет наличие и исправность инвентаря и инструмента, торговых и рабочих документов, правильно заполненных ценников).

2.24. Готовит товары к инвентаризации, продаже (распаковка, сборка, комплектование, проверка эксплуатационных свойств и т. д.).

2.25. Считает стоимость покупки и оформляет документы.

2.26. Составляет и оформляет товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей.

2.27. Получает и готовит упаковочный материал и товары со склада.

2.28. Уведомляет администрацию о поступлении товаров, не соответствующих маркировке (накладной ведомости).

2.29. Работает на контрольно-кассовой машине и торговом терминале в зале, подсчитывает чеки (деньги) и сдает их в установленном порядке.

2.30. Сверяет суммы реализации с показаниями кассовых счетчиков.

2.31. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.

2.32. Убирает и упаковывает нереализованные товары и тару.

2.33. Упаковывает проданные товары.

2.34. Участвует в проведении инвентаризации.

2.35. Участвует в проведении рекламных акций по стимулированию сбыта продукции.

2.36. Выполняет отдельные поручения директора магазина.

В случае служебной необходимости продавец-консультант в розничной торговле может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Продавец-консультант в розничной торговле имеет право:

3.1. Требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, средств индивидуальной защиты, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных.

3.2. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.

3.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.4. Запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.6. Вступать во взаимоотношения с подразделениями и должностными лицами сторонних организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию продавца-консультанта в розничной торговле.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Продавец-консультант в розничной торговле несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, – и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы продавца-консультанта в розничной торговле осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем – регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия – периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы продавца-консультанта в розничной торговле является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы продавца-консультанта в розничной торговле определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью продавец-консультант в розничной торговле обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ “____” _______ 20__ г.

(подпись)

Кнопка «Наверх»