Должностная инструкция директора службы заказчика (управление сервисами информационных технологий)

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Директора службы заказчика (управление сервисами информационных технологий)

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность директора службы заказчика [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Директор службы заказчика назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Директор службы заказчика подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Директор службы заказчика относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.5. На должность директора службы заказчика назначается лицо, имеющее высшее образование — бакалавриат или высшее образование — магистратура. Рекомендуется дополнительное профессиональное образование — повышение квалификации по программам управления информационными технологиями (далее — ИТ), управления сервисами ИТ.

1.6. Требования к практическому опыту работы: не менее пяти лет в области ИТ и не менее трех лет внедрения и (или) использования сервисного подхода.

1.7. Директор службы заказчика отвечает за:

эффективное исполнение поручаемой ему работы;
соблюдение требований исполнительской, трудовой дисциплины;
сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.

1.8. Директор службы заказчика должен знать:

международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки моделей оценки ИТ-сервисов;
международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управления общей стоимостью владения ИТ;
международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению программами проектов;
международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению программами ИТ-проектов;
международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению уровнем предоставления ИТ-сервисов;
международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов;
международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению непрерывностью ИТ-сервисов;
международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по моделям компетенций;
методы контроля управления уровнем предоставления ИТ-сервисов;
методы непрерывного улучшения управления уровнем предоставления ИТ-сервисов;
методы мониторинга и контроля управления программами ИТ-проектов;
методы непрерывного улучшения управления программами ИТ-проектов;
методы оценки и контроля общей стоимости владения ИТ;
методы моделирования и оценки эффективности ИТ;
методы мониторинга и контроля состояния ИТ-сервисов;
методы мотивации сотрудников в рамках сервисного подхода;
методы и средства обеспечения непрерывности ИТ-сервисов, критерии оценки непрерывности ИТ-сервисов;
методы контроля непрерывности ИТ-сервисов;
методы непрерывного улучшения управления непрерывностью ИТ-сервисов;
принципы межличностного общения.

1.9. Директор службы заказчика должен уметь:

формировать модель оценки ИТ-сервисов;
формировать и декомпозировать цели управления общей стоимостью владения ИТ;
формировать и декомпозировать цели управления уровнем предоставления ИТ-сервисов;
формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления уровнем предоставления ИТ-сервисов;
формировать и декомпозировать цели управления непрерывностью ИТ-сервисов;
формировать модели компетенций сотрудников в рамках сервисного подхода;
формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления общей стоимостью владения ИТ;
организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления непрерывностью ИТ-сервисов;
организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления уровнем предоставления ИТ-сервисов;
организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления программами ИТ-проектов;
организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления общей стоимостью владения ИТ;
организовывать деятельность по выявлению целевого значения показателей ИТ-сервисов на основе стратегии бизнеса и стратегии организации в области ИТ;
осуществлять мониторинг и контроль управления программами ИТ-проектов;
осуществлять мониторинг и контроль управления уровнем предоставления ИТ-сервисов;
осуществлять мониторинг и контроль взаимоотношений с внутренними заказчиками ИТ-сервисов;
осуществлять мониторинг и контроль управления непрерывностью ИТ-сервисов;
оценивать компетенции сотрудников в рамках сервисного подхода;
осуществлять руководство программами ИТ-проектов;
осуществлять планирование и организацию мотивации сотрудников в рамках сервисного подхода;
осуществлять мониторинг и контроль управления общей стоимостью владения ИТ;
формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления непрерывностью ИТ-сервисов;
формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления программами ИТ-проектов;
классифицировать внутренних заказчиков ИТ-сервисов и определять особенности взаимодействия с каждой группой;
мотивировать персонал на эффективное взаимодействие с внутренними заказчиками ИТ-сервисов;
использовать методы и средства обеспечения непрерывности ИТ-сервисов, соответствующие критериям оценки организации;
выявлять расхождения в целевом и текущем состоянии ИТ-сервисов.

1.10. Директор службы заказчика в своей деятельности руководствуется:

локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
правилами внутреннего трудового распорядка;
правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
настоящей должностной инструкцией.

1.11. В период временного отсутствия директора службы заказчика (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

При осуществлении должностных обязанностей по управлению сервисами информационных технологий директор службы заказчика осуществляет следующие трудовые функции:

2.1. Управление совершенствованием ИТ-сервисов, в том числе:

управление формированием модели оценки ИТ-сервисов;
организация выявления целевых показателей ИТ-сервисов с помощью персонала и стейкхолдеров;
управление переходом к целевой модели ИТ-сервисов.

2.2. Управление общей стоимостью владения ИТ, в том числе:

формирование и согласование целей управления общей стоимостью владения ИТ;
организация управления общей стоимостью владения ИТ с помощью персонала и стейкхолдеров;
контроль качества и лидерство в улучшении управления общей стоимостью владения ИТ.

2.3. Управление программами ИТ-проектов, в том числе:

формирование и согласование принципов управления программами ИТ-проектов;
организация управления программами ИТ-проектов с помощью персонала и стейкхолдеров;
контроль качества и управление улучшением управления программами ИТ-проектов.

2.4. Управление уровнем предоставления ИТ-сервисов, в том числе:

формирование и согласование целей управления уровнем предоставления ИТ-сервисов;
организация управления уровнем предоставления ИТ-сервисов с помощью персонала и стейкхолдеров;
контроль качества и управление улучшением управления уровнем предоставления ИТ-сервисов.

2.5. Управление отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов, в том числе:

выявление групп внутренних заказчиков ИТ-сервисов и формирование (согласование) целей и принципов взаимодействия с ними;
организация управления отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов;
мониторинг, контроль и управление улучшением отношений с внутренними заказчиками ИТ-сервисов.

2.6. Управление непрерывностью ИТ-сервисов, в том числе:

формирование и согласование целей и принципов управления непрерывностью ИТ-сервисов;
определение состава методов и средств обеспечения непрерывности ИТ-сервисов, соответствующих критериям организации;
организация управления непрерывностью ИТ-сервисов с помощью персонала и стейкхолдеров;
контроль качества и управление улучшением управления непрерывностью ИТ-сервисов.

2.7. Мотивация сотрудников в рамках сервисного подхода к ИТ, в том числе:

формирование моделей компетенций сотрудников в рамках сервисного подхода;
оценка и контроль компетенций сотрудников в рамках сервисного подхода;
формирование принципов мотивации сотрудников в рамках сервисного подхода;
организация мотивации сотрудников в рамках сервисного подхода.

В случае служебной необходимости директор службы заказчика может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Директор службы заказчика имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Давать подчиненным ему работникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему работниками.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему работников.

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.

3.11. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Директор службы заказчика несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы директора службы заказчика осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы директора службы заказчика является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы директора службы заказчика определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью директор службы заказчика обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

5.3. В связи с производственной необходимостью директора службы заказчика для осуществления его трудовых функций может предоставляться служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1. Директору службы заказчика для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)