Должностная инструкция руководителя отдела технической поддержки (управление процессами и проектами по созданию (модификации) информационных ресурсов)

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Руководителя отдела технической поддержки (управление процессами и проектами по созданию (модификации) информационных ресурсов)

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность руководителя отдела технической поддержки [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Руководитель отдела технической поддержки назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Руководитель отдела технической поддержки подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Руководитель отдела технической поддержки относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.5. На должность руководителя отдела технической поддержки назначается лицо, имеющее высшее образование (специалитет, магистратура), дополнительное профессиональное образование (программы повышения квалификации в области проектного менеджмента) и опыт практической работы (рекомендуется) не менее одного года в области создания и сопровождения информационных ресурсов.

1.6. Руководитель отдела технической поддержки отвечает за:

  • эффективное исполнение поручаемой ему работы;
  • соблюдение требований исполнительской, трудовой дисциплины;
  • сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.

1.7. Руководитель отдела технической поддержки должен знать:

  • методы и средства планирования и контроля (мониторинга) исполнения планов;
  • методы оценки качества плана разработки программного продукта (ресурсы, сроки, риски);
  • основные принципы и методы управления персоналом;
  • нормативно-технические документы (стандарты и регламенты), лучшие мировые практики управления процессом разработки программного продукта;
  • правила редактирования научно-технической документации;
  • нормативно-технические документы (стандарты и регламенты), определяющие требования к проектной и технической документации;
  • методы повышения читаемости программного кода;
  • методы принятия управленческих решений;
  • принципы построения архитектуры ИР;
  • методологии и средства проектирования ИР;
  • методы и средства проектирования баз данных;
  • методы и средства проектирования интерфейсов;
  • методологию функциональной стандартизации для открытых систем;
  • нормативно-технические документы (стандарты и регламенты), описывающие процессы оценки сложности, трудоемкости, сроков выполнения работ;
  • методы оценки сложности, трудоемкости и сроков выполнения работ;
  • программные средства для оценки сложности, трудоемкости и сроков выполнения работ;
  • нормативные документы, определяющие требования к проверке работоспособности программного кода;
  • основные принципы отладки программного кода;
  • основные виды диагностических данных и способы их представления;
  • основные методы измерения и оценки характеристик программного обеспечения;
  • методы подготовки тестовых наборов данных;
  • методы и средства проверки работоспособности программного обеспечения;
  • методы разработки, анализа и проектирования ИР;
  • коллективную среду разработки программного обеспечения и систему контроля версий;
  • методы и средства проверки работоспособности ИР.

1.8. Руководитель отдела технической поддержки в своей деятельности руководствуется:

  • локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
  • указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия руководителя отдела технической поддержки (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Руководитель отдела технической поддержки выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Планирование процесса разработки программного продукта.

2.2. Контроль исполнения планов разработки программного продукта.

2.3. Принятие управленческих решений о корректировке планов.

2.4. Принятие управленческих решений о повторном использовании программных модулей.

2.5. Инициирование разработки проектной и технической документации.

2.6. Контроль и оценка качества разработанной проектной и технической документации.

2.7. Принятие управленческих решений по результатам контроля и оценки качества разработанной проектной и технической документации (решение о приемке разработанной документации или возврате на доработку).

2.8. Анализ и согласование архитектуры ИР с заинтересованными сторонами.

2.9. Распределение заданий на проектирование ИР, структуры базы данных, программных интерфейсов.

2.10. Оценка качества проектирования ИР, структуры базы данных, программных интерфейсов.

2.11. Принятие управленческих решений по результатам проектирования программного обеспечения, структуры базы данных, программных интерфейсов.

2.12. Структурная декомпозиция работ.

2.13. Определение критериев (показателей) оценки сложности, трудоемкости, сроков выполнения работ.

2.14. Мониторинг и оценка по выбранным критериям (показателям) сложности, трудоемкости и сроков выполнения работ.

2.15. Принятие управленческих решений.

2.16. Распределение задач на проверку работоспособности ИР между исполнителями.

2.17. Оценка качества разработанных процедур отладки программного кода.

2.18. Оценка качества разработанных процедур сбора диагностических данных.

2.19. Оценка качества разработанных процедур измерения требуемых характеристик программного обеспечения.

2.20. Оценка качества тестовых наборов данных в соответствии с выбранной методикой.

2.21. Оценка результатов проверки работоспособности программного обеспечения.

2.22. Принятие управленческих решений по результатам проверки работоспособности программного обеспечения при исправлении ошибок, рефакторинге и оптимизации кода.

2.23. Осуществление экспертной оценки архитектуры ИР.

2.24. Проведение технических советов по оценке вариантов архитектуры.

2.25. Выдача экспертных заключений по вариантам архитектуры ИР.

2.26. Выработка вариантов архитектурных решений на основе накопленного опыта.

В случае служебной необходимости руководитель отдела технической поддержки может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Руководитель отдела технической поддержки имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Давать подчиненным ему работникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему работниками.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему работников.

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.

3.11. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Руководитель отдела технической поддержки несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы руководителя отдела технической поддержки осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы руководителя отдела технической поддержки является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы руководителя отдела технической поддержки определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью руководитель отдела технической поддержки обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

5.3. В связи с производственной необходимостью руководителя отдела технической поддержки для осуществления его трудовых функций может предоставляться служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1. Руководителю отдела технической поддержки для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

Кнопка «Наверх»