Должностная инструкция директора экскурсионного бюро

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Директора экскурсионного бюро

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность директора экскурсионного бюро [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Директор экскурсионного бюро назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Директор экскурсионного бюро подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Директор экскурсионного бюро относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.5. На должность директора экскурсионного бюро назначается лицо, имеющее — высшее образование — бакалавриат; высшее образование — магистратура. Рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации.

1.6. Требования к опыту практической работы директора экскурсионного бюро: не менее трех лет по оказанию экскурсионных услуг при наличии высшего образования уровня бакалавриата.

1.7. Директор экскурсионного бюро отвечает за:

эффективное исполнение поручаемой ему работы;
соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.

1.8. Директор экскурсионного бюро должен знать:

законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей;
отраслевые правила и стандарты;
трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации;
локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности;
приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации;
основы экономики, организации труда и управления;
специализацию и особенности структуры экскурсионного бюро;
основы делопроизводства;
организацию финансово-хозяйственной деятельности экскурсионного бюро;
организацию маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионного бюро;
культуру межличностного и делового общения;
основы психологии, этики, эстетики и конфликтологии;
организацию труда;
экономику экскурсионной организации.

1.9. Директор экскурсионного бюро должен уметь:

осуществлять планирование деятельности экскурсионного бюро;
определять перспективные направления деятельности экскурсионного бюро;
пользоваться специализированным программным обеспечением;
организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений;
руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионного бюро;
определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионного бюро;
разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионного бюро;
разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионного бюро;
осуществлять контроль за маркетинговой деятельностью экскурсионного бюро;
организовывать и проводить деловые переговоры;
определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионного бюро;
контролировать качество экскурсионного обслуживания и выполнение условий договоров по оказанию экскурсионных услуг;
принимать меры по укомплектованию экскурсионного бюро квалифицированными кадрами;
создавать условия для поощрения работников экскурсионного бюро, эффективного использования их знаний и опыта;
способствовать повышению квалификации работников экскурсионного бюро;
способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда;
обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины;
обеспечивать соблюдение требований охраны труда и пожарной безопасности.

1.10. Директор экскурсионного бюро в своей деятельности руководствуется:

локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
правилами внутреннего трудового распорядка;
правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
настоящей должностной инструкцией.

1.11. В период временного отсутствия директора экскурсионного бюро (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Директор экскурсионного бюро в ходе организации экскурсионной деятельности выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации, в том числе:

определение концепции развития экскурсионного бюро;
разработка стратегии и плана развития экскурсионного бюро;
обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионного бюро.

2.2. Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг, в том числе:

осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионного бюро;
утверждение текущих и перспективных планов работы экскурсионного бюро и контроль их выполнения;
прогнозирование и планирование объемов реализации услуг;
формирование маркетинговой стратегии экскурсионного бюро и руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг;
организация работы по разработке программ и технологических документов маршрутов экскурсий;
организация работы по выявлению проблем в деятельности экскурсионного бюро, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению конфликтными ситуациями и их разрешению.

2.3. Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации, в том числе:

разработка штатного расписания экскурсионного бюро;
разработка сметы расходов экскурсионного бюро;
обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка экскурсионного бюро;
организация соблюдения требований охраны труда сотрудниками экскурсионного бюро.

В случае служебной необходимости директор экскурсионного бюро может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Директор экскурсионного бюро имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.6. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Директор экскурсионного бюро несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы директора экскурсионного бюро осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы директора экскурсионного бюро является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы директора экскурсионного бюро определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью директор экскурсионного бюро обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

5.3. В связи с производственной необходимостью директору экскурсионного бюро для осуществления его трудовых функций может предоставляться служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1. Директору экскурсионного бюро для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)