Должностная инструкция начальника отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Начальника отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность начальника отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации [Наименование организации в родительном падеже] (далее – Компания).

1.2. Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.5. На должность начальника отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет или высшее профессиональное образование (экономическое), дополнительное профессиональное образование по специальности “Туризм” и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет.

1.6. Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации отвечает за:

  • эффективное исполнение поручаемой ему работы;
  • соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
  • сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.

1.7. Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации должен знать:

  • законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
  • основные концепции и организацию туристской индустрии;
  • терминологию, принятую в туристской индустрии;
  • методики сбора, обработки и анализа информации;
  • конъюнктуру рынка туристских продуктов;
  • методики составления отчетности;
  • теорию и методики маркетинга туристских продуктов;
  • менеджмент туристской организации;
  • стандарты работы с туристами;
  • системы бронирования и оформления туристских продуктов;
  • правила работы с базами данных и системами бронирования гостиниц и других туристских услуг;
  • правила страхования туристов;
  • географию стран мира;
  • иностранный язык;
  • порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
  • схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;
  • основы психологии;
  • теорию межличностного общения;
  • конфликтологию;
  • правила формирования бухгалтерской отчетности;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
  • правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.8. Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации в своей деятельности руководствуется:

  • локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
  • указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия начальника отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации осуществляет следующие трудовые функции:

2.1. Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов.

2.2. Изучает и анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, потребностей туристов и других заказчиков услуг.

2.3. Создает базы данных по туристским продуктам.

2.4. Определяет и согласовывает цены на туристские продукты.

2.5. Организует и проводит деловые переговоры.

2.6. Обеспечивает заключение договоров о реализации туристских продуктов.

2.7. Руководит бронированием и продажей билетов на транспорт, бронированием мест в гостиницах.

2.8. Координирует выполнение обязательств по размещению, проживанию, питанию и страхованию туристов на период туристской поездки, их транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому обслуживанию, оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, гидом-переводчиком).

2.9. Осуществляет контроль бронирования услуг, их подтверждения и оформления.

2.10. Обеспечивает взаимодействие с турагентствами, туроператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами продажи билетов и иными сторонними организациями.

2.11. Ведет документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.

В случае служебной необходимости начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам его деятельности, подчиненных ему служб и подразделений.

3.4. Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по производственным и другим вопросам, относящимся к его компетенции.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, – и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы начальника отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем – регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия – периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы начальника отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы начальника отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

5.3. В связи с производственной необходимостью начальнику отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации для осуществления его трудовых функций может предоставляться служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1. Начальнику отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ “____” _______ 20__ г.

(подпись)

Кнопка «Наверх»