Должностная инструкция начальника службы приема и размещения

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Начальника службы приема и размещения

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность начальника службы приема и размещения [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Начальник службы приема и размещения назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Начальник службы приема и размещения подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Начальник службы приема и размещения относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.5. На должность начальника службы приема и размещения назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (гостиничное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в гостиничном хозяйстве не менее 1 года или среднее профессиональное образование по специальности «Гостиничный сервис» и стаж работы в гостиничном хозяйстве не менее 3 лет.

1.6. Начальник службы приема и размещения отвечает за:

эффективное исполнение поручаемой ему работы;
соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.

1.7. Начальник службы приема и размещения должен знать:

законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
нормативные документы, регулирующие экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц;
правила предоставления гостиничных услуг;
организацию деятельности службы приема и размещения и других служб гостиницы;
порядок процедуры расчета при выезде гостей и технологию организации выезда гостей;
технологию взаимодействия с другими гостиницами, в том числе передачи брони;
планировку помещений гостиницы;
психологию продаж;
методы продвижения гостиничных услуг;
теорию межличностного общения;
правила ведения файловой системы, текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере;
перечень услуг, предоставляемых гостиницей;
организацию системы безопасности гостиницы;
системы охранной сигнализации и правила работы с ними;
правила сейфового хранения ценностей гостей;
основы конфликтологии;
стандарты работы с жалобами гостей;
правила оказания первой помощи гостям;
порядок действий в чрезвычайных ситуациях;
основы физиологии и фармакологии;
правила оплаты гостиничных услуг;
основы научной организации труда;
методы планирования труда работников службы приема и размещения;
иностранный язык;
трудовое законодательство;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.8. Начальник службы приема и размещения в своей деятельности руководствуется:

локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
правилами внутреннего трудового распорядка;
правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия начальника службы приема и размещения (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Начальник службы приема и размещения выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет контроль за подготовкой и организацией работы службы приема и размещения.

2.2. Контролирует работу службы приема и размещения по организации встреч, приветствий и обслуживания гостей, по их регистрации и размещению.

2.3. Организует работу по поддержке и ведению информационной базы данных службы приема и размещения.

2.4. Осуществляет организацию и контроль за работой по срочным заказам, обеспечивает необходимый уровень взаимодействия с другими службами и руководством.

2.5. Контролирует организацию хранения ценностей.

2.6. Осуществляет контроль за работой с жалобами гостей.

2.7. Организует работу по оказанию первой помощи гостям и осуществлению действия в экстремальной ситуации, требующей незамедлительного принятия решений.

2.8. Осуществляет контроль за организацией работы по проведению расчетов с гостями и процедурой отъезда гостей.

2.9. Контролирует соблюдение работниками службы приема и размещения мер по охране труда на рабочем месте, осуществляет контроль за процедурами передачи работниками дел при окончании смены.

2.10. Планирует потребности в материальных ресурсах и персонале подразделений службы приема и размещения.

2.11. Осуществляет анализ сложностей в работе службы приема и размещения, проводит изменения в работе службы.

2.12. Оказывает помощь работникам службы в разрешении возникающих в ходе работы проблем.

2.13. Осуществляет распределение обязанностей работников службы.

2.14. Проводит производственный инструктаж работников службы.

2.15. Создает систему мотивации и дисциплинарной ответственности работников службы приема и размещения, осуществляет контроль за функционированием системы стимулирования, анализирует ее эффективность и осуществляет ее совершенствование.

2.16. Управляет конфликтными ситуациями.

В случае служебной необходимости начальник службы приема и размещения может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Начальник службы приема и размещения имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам его деятельности, подчиненных ему служб и подразделений.

3.4. Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по производственным и другим вопросам, относящимся к его компетенции.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Начальник службы приема и размещения несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы начальника службы приема и размещения осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы начальника службы приема и размещения является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы начальника службы приема и размещения определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью начальник службы приема и размещения обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

5.3. В связи с производственной необходимостью начальнику службы приема и размещения для осуществления его трудовых функций может предоставляться служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1. Начальнику службы приема и размещения для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)