Должностная инструкция администратора поэтажной службы

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора поэтажной службы

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность администратора поэтажной службы [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Администратор поэтажной службы относится к категории специалистов, назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Администратор поэтажной службы подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. На должность администратора поэтажной службы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена, прошедшее профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, программы переподготовки рабочих. Рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации не реже одного раза в три года или программы профессиональной переподготовки по управлению в гостиничной деятельности.

1.5. Требования к опыту практической работы администратора поэтажной службы:

не менее двух лет в должности горничной для сотрудников, имеющих профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочим, программы переподготовки рабочих;
не менее одного года в должности горничной для сотрудников, имеющих среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена.

1.6. Особые условия допуска администратора поэтажной службы к работе: прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1.8. Администратор поэтажной службы отвечает за:

эффективное исполнение поручаемой ему работы;
соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.9. Администратор поэтажной службы должен знать:

нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиничных комплексов и иных средств размещения;
основы планирования, организации и контроля деятельности подчиненных;
основные методы планирования, организации, стимулирования и контроля деятельности сотрудников гостиничных комплексов и иных средств размещения;
современные методы контроля организации деятельности подчиненных;
основы организации работы подчиненных, делопроизводства, подготовки отчетности гостиничных комплексов и иных средств размещения;
стандарты поддержания чистоты номерного фонда гостиничных комплексов и иных средств размещения;
стандарты оказания дополнительных услуг;
нормы расхода материалов и условия применения моющего оборудования, используемого для уборки номерного фонда;
основы межличностного и делового общения;
основы трудовой дисциплины, требования охраны труда, основы охраны здоровья, санитарии и гигиены;
правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей.

1.10. Администратор поэтажной службы должен уметь:

осуществлять контроль текущей деятельности членов бригады горничных и своевременно выявлять отклонения в их работе;
предупреждать факты хищений и других случаев нарушения членами бригады горничных трудовой дисциплины;
осуществлять контроль исполнения просьб гостей в соответствии с журналом передачи смен;
готовить отчеты о работе бригады горничных;
разрабатывать текущие и оперативные планы работ бригады горничных;
распределять работу между членами бригады горничных и ставить им производственные задачи;
организовывать и контролировать реализацию работ по предоставлению дополнительных услуг гостям;
организовывать и проводить входной, текущий и итоговый контроль работы бригады горничных;
обучать членов бригады на рабочих местах современным методам поддержания чистоты номерного фонда;
управлять конфликтными ситуациями в службе обслуживания номерного фонда гостиничных комплексов и иных средств размещения;
анализировать результаты работы бригады горничных за отчетный период и определять причины отклонений результатов работы бригады горничных от плана, анализировать жалобы гостей;
использовать компьютерные программы для ведения делопроизводства и выполнения регламентов организации работы бригады горничных.

1.11. В период временного отсутствия администратора поэтажной службы (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Администратор поэтажной службы в ходе планирования, организации и контроля работы бригады горничных в гостиничных комплексах и иных средствах размещения выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Получение и использование расходных материалов, уборочной техники бригадой горничных гостиничных комплексов и иных средств размещения, в том числе:

оценка наличия запасов расходных и моющих материалов, необходимых для бесперебойной работы бригады горничных;
составление заявок на расходные и моющие материалы, ремонт и обновление уборочного оборудования;
расчет и заказ постельного белья в соответствии с планом уборки;
организация приема, хранения и использования бригадой горничных расходных материалов и уборочной техники;
подготовка отчетов по использованию бригадой горничных расходных и моющих материалов;
контроль условий хранения и соблюдения норм расхода материалов, условий применения моющего оборудования, используемого для уборки номерного фонда.

2.2. Планирование и организация работы бригады горничных гостиничных комплексов и иных средств размещения, в том числе:

планирование деятельности бригады горничных;
проведение вводного и текущего инструктажа членов бригады горничных;
распределение заданий между работниками бригады горничных в зависимости от их умений и компетенции, определение их степени ответственности;
координация и контроль выполнения членами бригады горничных производственных заданий;
определение потребности членов бригады горничных в обучении и организация их обучения;
составление и подача заявок в инженерно-техническую службу средства размещения;
оформление квитанций заказов на оказание дополнительных услуг;
взаимодействие со службой размещения и структурными подразделениями по устранению повреждений в номерах гостиничных комплексов и иных средств размещения.

2.3. Контроль работы подчиненных и подготовка отчетности о работе бригады горничных гостиничных комплексов и иных средств размещения, в том числе:

определение и использование форм контроля, соответствующих особенностям работ по поддержанию чистоты номерного фонда;
реализация текущих контролирующих действий, направленных на поддержание бригадой горничных чистоты номерного фонда и выполнение требований к качеству его уборки;
оценка результатов работы бригады горничных и каждого из ее членов в отдельности;
выявление отклонений от плана в работе бригады горничных и их причин;
подготовка отчета о результатах работы бригады горничных за отчетный период.

В случае служебной необходимости администратор поэтажной службы может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Администратор поэтажной службы имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности предприятия от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы отдела.

3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися ее деятельности.

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.10. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Администратор поэтажной службы несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

5. Условия работы

5.1. Режим работы администратора поэтажной службы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

6. Право подписи

6.1. Администратору поэтажной службы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)