Должностная инструкция ассистента по формированию экскурсионных групп

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Ассистента по формированию экскурсионных групп

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность ассистента по формированию экскурсионных групп [Наименование организации в родительном падеже] (далее – Компания).

1.2. Ассистент по формированию экскурсионных групп назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Ассистент по формированию экскурсионных групп относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. Ассистент по формированию экскурсионных групп подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность ассистента по формированию экскурсионных групп назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности “Туризм” без предъявления требований к стажу работы.

1.6. Ассистент по формированию экскурсионных групп отвечает за:

  • эффективное исполнение поручаемой ему работы;
  • соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
  • сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.7. Ассистент по формированию экскурсионных групп должен знать:

  • законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
  • принципы, правила организации и методики проведения экскурсий;
  • принципы и правила формирования экскурсионных групп;
  • схемы работы с консульствами, гостиничными, транспортными и иными организациями;
  • социальные основы туристской индустрии;
  • терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
  • правила оформления документов и составления отчетов;
  • правила бронирования билетов и услуг;
  • программу экскурсии и условия обслуживания экскурсионной группы при проведении экскурсии;
  • правила эксплуатации аудио- и видеооборудования, используемого при проведении экскурсии;
  • правила оформления документов и составления отчетов, связанных с проведением экскурсии;
  • формы первичной учетной документации и правила ее заполнения;
  • иностранный язык;
  • методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи;
  • теорию межличностного общения;
  • правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.8. Ассистент по формированию экскурсионных групп в своей деятельности руководствуется:

  • локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
  • указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия ассистента по формированию экскурсионных групп (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Ассистент по формированию экскурсионных групп обязан осуществлять следующие трудовые функции:

2.1. Участвует в планировании экскурсий.

2.2. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.

2.2. Ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.

2.3. Обеспечивает проведение предварительных переговоров с экскурсантами по вопросам экскурсий.

2.4. Классифицирует экскурсантов по группам (возрастным, социальным, по интересам и т.д.).

2.5. Проводит собеседования с экскурсантами с целью формирования экскурсионных групп.

2.6. Определяет ключевые позиции программы экскурсии, особые потребности отдельных видов экскурсионных групп или индивидуальных экскурсантов.

2.7. Оформляет первичную учетную документацию.

2.8. Доводит до экскурсантов запрашиваемую ими информацию посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.

2.9. Координирует использование различных видов транспорта для перевозки экскурсантов (туристов) при экскурсионном обслуживании.

2.10. Обслуживает аудио- и видеооборудование, используемое в течение экскурсии.

2.11. Содействует обеспечению мер безопасности экскурсантов.

2.12. Обеспечивает возврат экскурсантам личных вещей, сданных на хранение, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.

2.13. Анализирует итоги экскурсии, готовит предложения по формированию экскурсионных групп.

В случае служебной необходимости ассистент по формированию экскурсионных групп может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Ассистент по формированию экскурсионных групп имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности ассистента по формированию экскурсионных групп, подчиненных ему служб и подразделений.

3.4. Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по производственным и другим вопросам, относящимся к компетенции ассистента по формированию экскурсионных групп.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Вносить на рассмотрение руководителя Компании представления о назначении, перемещении и увольнении работников подчиненных подразделений; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

3.7. Пользоваться иными правами, установленными Трудовым кодексом РФ и другими законодательными актами РФ.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Ассистент по формированию экскурсионных групп несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, – и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы ассистента по формированию экскурсионных групп осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем – регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия – периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы ассистента по формированию экскурсионных групп является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы ассистента по формированию экскурсионных групп определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ “____” _______ 20__ г.

(подпись)

Кнопка «Наверх»