Должностная инструкция ассистента по формированию туристских групп

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Ассистента по формированию туристских групп

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность ассистента по формированию туристских групп [Наименование организации в родительном падеже] (далее – Компания).

1.2. Ассистент по формированию туристских групп назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Ассистент по формированию туристских групп относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. Ассистент по формированию туристских групп подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность ассистента по формированию туристских групп назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности “Туризм” без предъявления требований к стажу работы.

1.6. Ассистент по формированию туристских групп отвечает за:

  • эффективное исполнение поручаемой ему работы;
  • соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
  • сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.7. Ассистент по формированию туристских групп должен знать:

  • законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
  • принципы, правила организации и методики проведения экскурсий;
  • принципы и правила формирования туристских групп;
  • схемы работы с консульствами, гостиничными, транспортными и иными организациями;
  • социальные основы туристской индустрии;
  • терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
  • правила оформления документов и составления отчетов;
  • правила бронирования билетов и услуг;
  • программу экскурсии и условия обслуживания туристской группы при проведении экскурсии;
  • правила эксплуатации аудио- и видеооборудования, используемого при проведении экскурсии;
  • правила оформления документов и составления отчетов, связанных с проведением экскурсии;
  • формы первичной учетной документации и правила ее заполнения;
  • иностранный язык;
  • методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи;
  • теорию межличностного общения;
  • правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.8. Ассистент по формированию туристских групп в своей деятельности руководствуется:

  • локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
  • указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия ассистента по формированию туристских групп (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Ассистент по формированию туристских групп обязан осуществлять следующие трудовые функции:

2.1. Участвует в планировании экскурсий.

2.2. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.

2.2. Ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.

2.3. Обеспечивает проведение предварительных переговоров с туристами по вопросам экскурсий.

2.4. Классифицирует туристов по группам (возрастным, социальным, по интересам и т.д.).

2.5. Проводит собеседования с туристами с целью формирования туристских групп.

2.6. Определяет ключевые позиции программы экскурсии, особые потребности отдельных видов туристских групп или индивидуальных туристов.

2.7. Оформляет первичную учетную документацию.

2.8. Доводит до туристов запрашиваемую ими информацию посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.

2.9. Координирует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании.

2.10. Обслуживает аудио- и видеооборудование, используемое в течение экскурсии.

2.11. Содействует обеспечению мер безопасности туристов.

2.12. Обеспечивает возврат туристам личных вещей, сданных на хранение, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.

2.13. Анализирует итоги экскурсии, готовит предложения по формированию туристских групп.

В случае служебной необходимости ассистент по формированию туристских групп может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Ассистент по формированию туристских групп имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности ассистента по формированию туристских групп, подчиненных ему служб и подразделений.

3.4. Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по производственным и другим вопросам, относящимся к компетенции ассистента по формированию туристских групп.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Вносить на рассмотрение руководителя Компании представления о назначении, перемещении и увольнении работников подчиненных подразделений; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

3.7. Пользоваться иными правами, установленными Трудовым кодексом РФ и другими законодательными актами РФ.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Ассистент по формированию туристских групп несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, – и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы ассистента по формированию туристских групп осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем – регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия – периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы ассистента по формированию туристских групп является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы ассистента по формированию туристских групп определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ “____” _______ 20__ г.

(подпись)

Кнопка «Наверх»